Gemeentelijke ombudsfunctionaris

Bij de gemeentelijke ombudsfunctionaris kunt u terecht als u een klacht heeft over gemeente Doetinchem, Buha, Buurtplein of Laborijn. Is uw klacht door deze organisaties niet goed afgehandeld en komt u er samen niet uit? Meld uw klacht dan bij de gemeentelijke ombudsfunctionaris, deze is neutraal en onafhankelijk. Het duurt ongeveer 1 week voordat de gemeentelijke ombudsfunctionaris contact met u opneemt. 

Klacht melden bij gemeentelijke ombudsfunctionaris 

U kunt een klacht melden bij de gemeentelijke ombudsfunctionaris, nadat uw klacht bij de gemeente (of Buha, Buurtplein of Laborijn) is afgerond. Bijvoorbeeld:

• Als u vindt dat er niet goed naar u is geluisterd.
• Als u onzorgvuldig of onvriendelijk bent behandeld.
• Als u geen duidelijke uitleg heeft gekregen. 
• Als uw klacht of melding niet goed is opgepakt.

De gemeentelijk ombudsfunctionaris behandelt geen bezwaar of beroep tegen een besluit van de gemeente.

Taken van de ombudsfunctionaris

• Luisteren naar uw verhaal.
• Onderzoeken wat er is gebeurd.
• Geven van een onafhankelijk oordeel en advies.

Ombudsfunctionaris bekijkt of u goed bent behandeld

Dit gebeurt volgens de behoorlijkheidsvereisten. Behoorlijkheid betekent het goede doen voor de burger. Er is ook een checklist waarin staat welke vereisten belangrijk zijn voor uw klacht. De vereisten zijn bijvoorbeeld:

• Open en duidelijk: de overheid moet eerlijk zijn, duidelijk communiceren, goede informatie geven en uitleggen waarom zij iets doet.
• Respectvol met u omgaan: de overheid moet burgers serieus nemen en netjes behandelen.
• Betrokken en oplossingsgericht: de overheid moet meedenken, goed luistern en proberen problemen op te lossen. 
• Eerlijk en betrouwbaar: de overheid moet zich aan regels houden, zorgvuldig werken en gelijke gevallen gelijk behandelen.